¿Las Citas De Extranjería Y Pdi Son Verdaderamente La Solución?
Antes de partir, en mi opinión, un sistema de citas que esté libre online y que sirva para eludir que se hagan colas todos los días en Extranjería y la PDI SÍ es la solución conveniente.

(Este artículo también lo pueden hallar en , el periódico para el que escribo mes a mes en Chile)

Ahora…
¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ PASANDO QUE EL REMEDIO PARECIERA SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD?
Recordemos que desde el pasado 5 de noviembre de dos mil dieciocho, se necesita obtener una cita para solicitar el registro de visa, registro de permanencia definitiva, certificado de viajes, certificado de vigencia de permanencia definitiva y/o el duplicado de registro de visa (todos estos trámites se prosiguen haciendo frente a la PDI pero la cita se obtiene a través del sistema del Departamento de Extranjería y Migración).

Este sistema, deduzco, intentaba terminar con las largas colas en la PDI, las mafías de “vende puestos”, los vendedores itinerantes, el desorden en los aledaños de Eleuterio Ramírez y la necesidad de madrugar de tantas personas que hemos pasado por ese proceso.

El procedimiento que han usado a lo largo del primer mes ha sido abrir los días viernes las citas para la semana siguiente. Han pasado cuatro viernes con este resultado:
Viernes 9 de noviembre: primera vez que había disponibilidad de citas y no mucha gente sabía. Tomó por sorpresa a todo el mundo y “aprendimos” por las malas que todos los viernes había que estar pendientes.
Viernes dieciseis de noviembre: con el aprendizaje de la semana pasada, durante la tarde la gente estuvo atenta y a eso de las 5pm hubo disponibilidad. Las citas no tardaron nada en agotarse.
Viernes 23 de noviembre: no sucedió nada. Pasó todo el fin de semana y nadie sabía lo que sucedía por el hecho de que sencillamente no había citas. Finalmente el primer día de la semana a eso de las 12 del mediodía aparecieron los espacios libres y se acabaron en instantes.
Viernes treinta de noviembre: la página colapsó a lo largo de la tarde, justo en el momento de hacerse disponibles las horas libres y no había manera de ingresar. Ciertas personas afirman que lograron conectarse por Mozilla Firefox y conseguir su cita de esta forma. Luego del desastre, cuando todo volvió a la normalidad, ya no había citas.
Miércoles cinco de diciembre: Extranjería anuncia por sus redes sociales que iban a abrir más citas al mediodía. Pues resulta que no hubo para trámites de la PDI, sino para otros trámites concretos de Extranjería como, por ejemplo, extensión de vigencia de documentos.
Viernes siete de diciembre: Las citas de la PDI estuvieron libres a eso de las 4pm, mas la página estaba extremadamente lenta. Quienes lograron obtener su cita tuvieron que armarse de paciencia y aguardar de 1 a dos minutos entre cada paso de la petición, con incesantes errores por la congestión que los obligaba a empezar desde la primera pantalla.
Sábado ocho de diciembre: Extranjería anuncia que la plataforma de citas entraba en mantenimiento, sin precisar data estimada de solución, solicitud de citas extranjeria produciendo nuevamente preocupación entre quienes llevaban semanas intentando obtener su cita.
Martes once de diciembre: la plataforma vuelve a estar on line.

ACTUALIZACIÓN diez-dos-2019: El pasado 21 de enero de 2019 se supone (y digo “se supone” porque no hay anuncio oficial a este respecto) que debía comenzar funciones el nuevo Jefe de Atención al Público de Extranjería, quien tendría como principal responsabilidad ocuparse del sistema de citas. Ya entrado febrero, los sistemas marchan mucho mejor, mas la demanda de horas sigue siendo más alta que la oferta. También, la PDI apartó el sistema del de Extranjería y ahora se piden citas en sitios diferentes, dependiendo de la finalidad.

ACTUALIZACIÓN Febrero 2019: Extranjería implentó un sistema de “Lista de espera” que te mete en una cola virtual y conforme se vayan abriendo espacios, bien sea nuevos o a consecuencia de alguna cancelación, va asignando una cita automáticamente a quienes están en dicha lista. El sistema sí marcha, lo comprobé yo mismo con un caso cercano, al que le tomó dos semanas obtener una cita para el estampado de visa temporaria.

ACTUALIZACIÓN 16-04-2019: La PDI incorporó un nuevo sistema de citas y puso este texto en su sitio web con los detalles:

El módulo a liberar el día martes 16/04/2019, le permitirá:
Leer y aceptar los términos y condiciones del uso de la herramienta Reserva de Horas PDI.
Crear una cuenta de usuario, ingresando una dirección de e mail válido, más los datos que el sistema le pida.
Confirmar la creación de su cuenta de usuario.
Cambiar la clave asignada por el sistema, a una que estime recomendable, respetando la seguridad básica sugerida.
Ingresar al sistema de Reserva de Citas, seleccionando su zona, una oficina y el trámite que desee realizar. Por defecto se le presentará la Metropolitana; si no corresponde a su región de interés, en la parte superior derecha de la pantalla va a poder mudar de región. El sistema le va a enseñar las oficinas en las cuales su trámite de interés ha sido configurado por la “Policía de Investigaciones de Chile”. Si existen horas libres en la oficina escogida, se desplegará un calendario para realizar la reserva de hora. Una vez efectuada la selección se le mandará un e-mail a su dirección de correo válida, con el detalle de la cita. Usted debe presentarse en la oficina escogida con la documentación requerida, solicitud de citas extranjeria y el Comprobante de Reserva, el día y en el horario indicado.
Recuperar su clave segrega, en caso de no recordarla.
Ingresar a la lista de espera del trámite seleccionado, en el caso de que no existan horas disponibles, a fin de que el sistema le asigne una cita tan pronto se abran las horas (la lista de espera avanza por orden de llegada).

Debido a la deficiente calidad en los datos del sistema, no se realizará migración de cuentas, por lo que deberá registrarse. Recuerde que el sistema solo deja el ingreso de correo válidos.
UN MENSAJE PARA EL DEPARTAMENTO DE EXTRANJERÍA Y LA PDI
Con todo respeto, viendo la película desde afuera y conociendo que la cantidad de solicitudes es abrumadora, los recursos económicos destinados a estos temas son escasos y que las personas que trabajan a fin de que este sistema prosiga caminando están haciendo su mejor esfuerzo, les sugiero aplicarse más en lo siguiente:
Coherencia: si ya antes del sistema de citas las colas daban la vuelta a la cuadra, pensar que 30 espacios de quince minutos al día van a cubrir la demanda, no tiene ningún sentido.
Transparencia: al tener un sitio y redes sociales bastante activas, es lógico pensar que todo cuanto hagan es sencillamente comunicable, pero la realidad es que las contestaciones siempre y en todo momento apuntan cara las mismas preguntas y existen dudas que, sin importar lo más mínimo que cientos de personas las manden a diario, ustedes sencillamente no las responden.
Responsabilidad: si ustedes deciden implantar un sistema de citas, y este demuestra no cubrir la gran demanda que existe, por lo menos deben respetar los casos en los que los demandantes no puedan cumplir con los plazos establecidos en sus trámites por la imposibilidad de conseguir un espacio de atención.
Coordinación: carece de sentido que, al preguntar en la PDI por las citas, afirmen que de eso se encarga Extranjería y luego, al ir a Extranjería, digan que eso es tema de la PDI.
Autocrítica: si el sistema de citas no funcionó, aceptar el error es la opción más sana. Si insisten, y están trabajando para hacer que sí funcione, puesto que deberían remitirse al punto de la trasparencia y comunicarlo claramente.

Estoy preparado, , a reunirme en un nivel muy informal y sin tanto protocolo con los dirigentes encargados de la política migratoria en Chile, para servir de canal informativo hacia los inmigrantes en temas que tristemente no tienen una posición oficial definida y que precisan ser contestados.
CONSECUENCIAS DE UN SISTEMA DE CITAS QUE NO FUNCIONA
Hay una verdad absoluta y común entre los inmigrantes: todos necesitan conseguir sus documentos para poder surgir. En este país no es nada sencillo sobrevivir sin permiso de trabajo y/o sin cédula y con las oportunidades de progreso reducidas por carencia de un documento.

Por eso, si el sistema no facilita los trámites, siempre y en todo momento habrá quien busque la manera de forzar la barra, hasta el momento en que un día se rompa. En otras palabras, me han comentado que en los aledaños de Extranjería, donde sacan copias y venden los sobres, también se pueden comprar citas para los trámites de la PDI, lo que demuestra que el problema solo cambió de nombre y que pasamos de vender un puesto en la cola a vender una cita electrónica.

Otro aspecto grave es el trato que le dan los funcionarios a los inmigrantes sedientos de información. Me han reportado que en la PDI tratan muy mal a las personas que acuden sin cita a consultar de qué manera hacer para conseguir sus certificados, puesto que no hallan información por ningún lado, y se deben retirar “con el rabo entre las piernas” porque además de quedar en las mismas, salieron maltratados y humillados.

Cuando el propio personal de una institución no tienes contestaciones ni sabe lo que pasa, el percibir a cientos y cientos de personas al día preguntando lo mismo, es un motivo más que lógico para frustrarse a tal punto de rechazar a quien sea que se les pare en frente. ¿Es culpa de quién? ¿Del funcionario? ¿Del inmigrante? Yo creo que es culpa de la carencia de trasparencia en las comunicaciones.

Esto para los venezolanos es como un Deja Vu… En nuestro país, trámites tan fundamentales como: conseguir un pasaporte, una licencia de conducir, puntualizar un documento, obtener una partida de nacimiento, entre otros muchos, se hacen tan cuesta arriba, que hay mafias enormes para obtenerlos pagando sumas de dinero que no van al estado, sino a los bolsillos de las personas que tienen los contactos convenientes en los organismos públicos. En los cuatro años que llevo en Chile no he visto que esto sea preciso, pero me preocupa demasiado que con este tema nos estemos acercando a eso que vivimos y que no queremos repetir.
FINALMENTE… LA PREGUNTA DEL MILLÓN
Si a alguien se le pasa el tiempo establecido para hacer su trámite por no tener acceso a cita, ¿Se le aplicará una multa?

Mientras tanto, solo me queda quererles suerte al momento de .
GUÍA PARA OBTENER CITAS EN EL SISTEMA DE RESERVAS DE LA PDI
Thomas Fruin dejó este texto en los comentarios (catorce de marzo de dos mil diecinueve) y la información está tan completa que lo copio/pego en el artículo principal:

1.- El PDI solo libera nuevas citas los días martes y jueves a las 16:00 hrs. y se agotan en menos de cinco minutos. Por consiguiente, prográmate para solicitar tu cita en uno de esos días, en ese horario. Es el único instante posible.

2.- El ingresa es en el lugar 

3.- Sin embargo, la primera vez es conveniente que ingreses en otro día y horario, para crear tu cuenta e ingresar tus datos personales, puesto que esto va a tomar más tiempo y es mejor haberlo hecho ya antes. Además es una buena idea seguir practicando los pasos cuatro a quince, para familiarizarte con el sistema y de esta manera estar más preparado todavía.

4.- El día martes o jueves a las 16:00 hrs., cuando tienes pensado reservar tu hora en el sistema, búscate con anticipación un ciber o bien sitio con un buen ordenador y con un acceso rápido a internet y también instálate con tiempo.

5.- Asegúrate de ingresar a tu cuenta y estar totalmente listo, un mínimo de diez minutos ya antes solicitud de citas extranjeria las 16:00 hrs, pues una vez que los horarios de las citas que “abren” (desde las 16:00 hrs), se agotan muy velozmente en menos de 5 minutos.

6.- Al ingresar, avanza una por una por las pantallas de información, siguiendo las instrucciones (que deberías haber practicado ya antes) hasta llegar a la página con el Calendario de Citas. Vas a ver que mientras que no se hayan liberado los horarios nuevos (ya antes de las 16:00 hrs.), solo aparecerán casilleros en rojo (ya tomados) y en amarillos que indican “Pronto abrir” (estos últimos son los que van a estar disponibles a partir de las 16:00 hrs.)

7.- Piensa un momento qué casilleros (qué horarios) te van a servir, anótalos y memoriza su ubicación en la pantalla, porque en el momento en que se liberan, no puedes tardar en escoger uno, sino más bien debes saber inmediatamente en cuáles harás clic.

8.- Mientras no se hayan abierto las citas nuevas, emplea el botón “Anterior” que esta al FINAL de la página del calendario de citas, para recular a la pantalla precedente. NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, por el hecho de que te llevará totalmente al principio y deberás reingresar totalmente, perdiendo mucho tiempo.

9.- Después del paso 8, el sistema te va a llevar atrás a la página precedente (donde están tus datos personales) y te volverá a consultar si quieres actualizar tus datos. Posiblemente ahora, cercano a las 16:00 hrs, el lugar se empieza a poner lentísimo, debido a la gran cantidad de personas que están entrando simultáneamente, así que ten paciencia y espera unos 10, 20 o bien treinta segundos, si es necesario, hasta que aparezca la pregunta “quieres actualizar tus datos?”

10.- Cuando aparece el interrogante, haz click en NO (para no actualizar tus datos) y como consecuencia, el sistema avanzará nuevamente a la página con el Calendario de Citas (ten paciencia si esto también se retarda en llegar). Revisa de nuevo si ya se liberaron las citas nuevas, que van a estar con color NARANJO. Si todavía no es así, recule nuevamente al paso ocho y vuelve a reiterar las instrucciones. Prepárate para estar repitiendo los pasos 8 a diez muy frecuentemente, sin pausas, hasta que se liberen las citas. Ten paciencia, cita previa tomar huellas los casilleros en naranjo aparecerán en cualquier instante!

11.- Apenas aparezcan las citas disponibles en naranjo, escoge velozmente una de las que habías memorizado.

12.- Si tu selección sale bien, debes emplear velozmente el botón “Imprimir” que ha aparecido, para imprimir una imitación de la cita, en tanto que debes presentarlo cuando asistes. De forma alternativa y más rápido es guardar la cita como PDF ahora e imprimirlo después. Si no, intenta rápidamente con otro casillero (otro horario).

13.- Tras imprimir, haz click velozmente en “Confirmar” para terminar el proceso. Felicitaciones! Al poco tiempo te llegará una confirmación de la cita a tu correo, mas con el documento impreso ya es suficiente.

14.- Para resumir, la clave es ser rápido en cada paso (hay que haber practicado) e intentar una y otra vez desde las 15:50 hrs. hasta las 16:05 o bien 16:10 cuando se habrán acabado las citas, cita para poner huellas en la policía No se desesperen, este procedimiento debería dar resultados positivos. Si no es la primera vez, por lo menos un día martes o jueves siguiente.

QUE HACER CUANDO HAY ERRORES QUE “NO SE PUEDEN CARGAR LOS DATOS”

– Los fallos comienzan a aparecer cuando el sistema está siendo utilizado por muchos postulantes a la vez, que es justo a las 16:00 hrs. No te desesperes y mantén la calma, solo son fallos temporales.

– Cuando aparece uno de estos fallos, o bien notas que la pantalla esta incompleta o carece de información, intenta utilizar el botón “Anterior” que esta al final de cada página. Con esto el sistema te llevará al paso precedente y puedes regresar a procurar avanzar, aguardando que esta vez sea sin fallos de carga de datos. Si nuevamente tienes mala suerte, vuelve a ocupar el botón “Anterior” con calma y reintentas de nuevo. Al mundo entero le pasa esto.

– Si el botón “Anterior” esta inactivo, por el hecho de que te hallas en la pantalla donde te preguntan si “quieres actualizar tus datos”, haz clic en SI primero. Entonces vas a ver que se activó el botón “Anterior” y ya podrás hacer clic en él.

– Trata de NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, porque te forzará a partir absolutamente desde el principio, con el cual vas a perder tiempo valioso. Solo úsalo cuando no hay un botón “Anterior” libre.