¿Las Citas De Extranjería Y Pdi Son Verdaderamente La Solución?
Antes de partir, en mi opinión, un sistema de citas que esté libre on line y que sirva para evitar que se hagan colas todos los días en Extranjería y la PDI SÍ es la solución conveniente.
(Este artículo también lo pueden hallar en , el diario para el que escribo mes a mes en Chile)
Ahora…
¿QUÉ ES LO QUE ESTÁ PASANDO QUE EL REMEDIO PARECIERA SER PEOR QUE LA ENFERMEDAD?
Recordemos que desde el pasado cinco de noviembre de dos mil dieciocho, se necesita obtener una cita para pedir el registro de visa, registro de permanencia terminante, certificado de viajes, certificado de vigencia de permanencia terminante y/o el duplicado de registro de visa (todos estos trámites se prosiguen haciendo frente a la PDI pero la cita se obtiene a través del sistema del Departamento de Extranjería y Migración).
Este sistema, deduzco, intentaba acabar con las largas colas en la PDI, las mafías de “vende puestos”, los vendedores ambulantes, el desorden en los alrededores de Eleuterio Ramírez y la necesidad de madrugar de tantas personas que hemos pasado por ese proceso.
El procedimiento que han utilizado durante el primer mes ha sido abrir los días viernes las citas para la semana siguiente. Han pasado 4 viernes con este resultado:
Viernes nueve de noviembre: primera vez que había disponibilidad de citas y no mucha gente sabía. Tomó por sorpresa a todo el mundo y “aprendimos” por las malas que los viernes había que estar pendientes.
Viernes dieciseis de noviembre: con el aprendizaje de la semana pasada, durante la tarde la gente estuvo atenta y a eso de las 5pm hubo disponibilidad. Las citas no tardaron nada en agotarse.
Viernes 23 de noviembre: no sucedió absolutamente nada. Pasó todo el fin de semana y nadie sabía lo que sucedía por el hecho de que simplemente no había citas. Por último el lunes a eso de las 12 del mediodía aparecieron los espacios libres y se acabaron en instantes.
Viernes 30 de noviembre: la página colapsó durante la tarde, justo en el momento de hacerse disponibles las horas libres y no había manera de ingresar. Algunas personas afirman que lograron conectarse por Mozilla Firefox y obtener su cita así. Luego del desastre, cuando todo volvió a la normalidad, ya no había citas.
Miércoles 5 de diciembre: Extranjería anuncia por cita previa para cambiar nie sus redes sociales que iban a abrir más citas al mediodía. Pues resulta que no hubo para trámites de la PDI, sino más bien para otros trámites concretos de Extranjería como, por ejemplo, extensión de vigencia de documentos.
Viernes 7 de diciembre: Las citas de la PDI estuvieron libres a eso de las 4pm, pero la página estaba exageradamente lenta. Quienes consiguieron obtener su cita para extranjeria tuvieron que armarse de paciencia y esperar de 1 a dos minutos entre cada paso de la petición, con constantes fallos por la congestión que los obligaba a iniciar desde la primera pantalla.
Sábado 8 de diciembre: Extranjería anuncia que la plataforma de citas estaba entrando en mantenimiento, sin detallar data estimada de solución, produciendo de nuevo preocupación entre quienes llevaban semanas procurando obtener su cita.
Martes 11 de diciembre: la plataforma vuelve a estar en línea.
ACTUALIZACIÓN diez-dos-2019: El pasado veintiuno de enero de 2019 se supone (y digo “se supone” por el hecho de que no hay ningún anuncio oficial a este respecto) que debía comenzar funciones el nuevo Jefe de Atención al Público de Extranjería, quien tendría como principal responsabilidad encargarse del sistema de citas. Ya entrado febrero, los sistemas funcionan mucho mejor, pero la demanda de horas prosigue siendo más alta que la oferta. También, la PDI apartó el sistema del de Extranjería y ahora se piden citas en sitios distintos, dependiendo de la finalidad.
ACTUALIZACIÓN Febrero 2019: Extranjería implentó un sistema de “Lista de espera” que te mete en una cola virtual y conforme se vayan abriendo espacios, bien sea nuevos o bien a consecuencia de alguna cancelación, va asignando una cita de manera automática a quienes están en dicha lista. El sistema sí funciona, lo comprobé mismo con un caso cercano, al que le tomó un par de semanas obtener una cita para el estampado de visa temporaria.
ACTUALIZACIÓN dieciseis-04-2019: La PDI implementó un nuevo sistema de citas y puso este texto en su sitio con los detalles:
El módulo a liberar el día martes 16/04/2019, le permitirá:
Leer y admitir los términos y condiciones del empleo de la herramienta Reserva de Horas PDI.
Crear una cuenta de usuario, ingresando una dirección de e mail válido, más los datos que el sistema le pida.
Confirmar la creación de su cuenta de usuario.
Cambiar la clave asignada por el sistema, a una que usted estime conveniente, respetando la seguridad básica sugerida.
Ingresar al sistema de Reserva de Citas, seleccionando su zona, una oficina y el trámite que desee efectuar. Por defecto se le presentará la Metropolitana; si no corresponde a su región de interés, en la parte superior derecha de la pantalla va a poder cambiar de zona. El sistema le va a enseñar las oficinas en las cuales su trámite de interés ha sido configurado por la “Policía de Investigaciones de Chile”. Si existen horas disponibles en la oficina elegida, se desplegará un calendario para realizar la reserva de hora. Una vez efectuada la selección se le enviará un correo a su dirección de correo válida, con el detalle de la cita. Usted debe presentarse en la oficina elegida con la documentación requerida, y el Comprobante de Reserva, el día y en el horario indicado.
Recuperar su clave secreta, en caso de no recordarla.
Ingresar a la lista de espera del trámite escogido, caso de que no existan horas disponibles, para que el sistema le asigne una cita tan pronto se abran las horas (la lista de espera avanza por orden de llegada).
Debido a la deficiente calidad en los datos del sistema, no se realizará migración de cuentas, por lo que deberá registrarse. Recuerde que el sistema solo deja el ingreso de correo válidos.
UN MENSAJE PARA EL DEPARTAMENTO DE EXTRANJERÍA Y LA PDI
Con todo respeto, viendo la película desde afuera y conociendo que la cantidad de peticiones es abrumadora, los recursos económicos destinados a estos temas son escasos y que las personas que trabajan a fin de que este sistema prosiga caminando están haciendo su mejor esmero, les sugiero aplicarse más en lo siguiente:
Coherencia: si antes del sistema de citas las colas daban la vuelta a la cuadra, pensar que 30 espacios de quince minutos al día van a cubrir la demanda, no tiene ningún sentido.
Transparencia: al tener un sitio web y redes sociales bastante activas, es lógico meditar que todo lo que hagan es fácilmente comunicable, mas la realidad es que las respuestas siempre y en todo momento apuntan cara exactamente las mismas preguntas y existen dudas que, sin importar lo más mínimo que cientos y cientos de personas las manden a diario, ustedes sencillamente no las responden.
Responsabilidad: si ustedes deciden implantar un sistema de citas, y este demuestra no cubrir la gran demanda que existe, por lo menos deben respetar los casos en los que los solicitantes no puedan cumplir con los plazos establecidos en sus trámites por la imposibilidad de conseguir un espacio de atención.
Coordinación: carece de sentido que, al consultar en la PDI por las citas, afirmen que de eso se encarga Extranjería y luego, al ir a Extranjería, digan que eso es tema de la PDI.
Autocrítica: si el sistema de citas no funcionó, aceptar el fallo es la opción más sana. Si insisten, y trabajan para hacer que sí funcione, pues deberían remitirse al punto de la transparencia y comunicarlo abiertamente.
Estoy preparado, , a reunirme en un nivel muy informal y sin tanto protocolo con los dirigentes encargados de la política migratoria en Chile, para servir de canal informativo hacia los inmigrantes en temas que tristemente no tienen una posición oficial definida y que precisan ser contestados.
CONSECUENCIAS DE UN SISTEMA DE CITAS QUE NO FUNCIONA
Hay una verdad absoluta y común entre los inmigrantes: todos necesitan obtener sus documentos para poder surgir. En este país no es nada fácil subsistir sin permiso de trabajo y/o sin cédula y con las oportunidades de progreso reducidas por falta de un documento.
Por eso, si el sistema no facilita los trámites, siempre y en todo momento habrá quien busque la forma de forzar la barra, hasta que un día se rompa. En otras palabras, me han comentado que en los alrededores de Extranjería, donde sacan copias y venden los sobres, también se pueden comprar citas para los trámites de la PDI, lo que prueba que el problema solo cambió de nombre y que pasamos de vender un puesto en la cola a vender una cita electrónica.
Otro aspecto grave es el trato que le dan los funcionarios a los inmigrantes sedientos de información. Me han reportado que en la PDI tratan muy mal a las personas que acuden sin cita a preguntar de qué forma hacer para obtener sus certificados, puesto que no encuentran información en ningún lado, y se deben retirar “con el rabo entre las piernas” porque aparte de quedar en las mismas, salieron maltratados y humillados.
Cuando el propio personal de una institución no tienes contestaciones ni sabe lo que pasa, el recibir a cientos y cientos de personas al día preguntando lo mismo, es un motivo más que lógico para frustrarse a tal punto de rechazar a quien sea que se les pare en frente. ¿Es culpa de quién? ¿Del funcionario? ¿Del inmigrante? Yo creo que es culpa de la falta de trasparencia en las comunicaciones.
Esto para los venezolanos es como un Deja Vu… En nuestro país, trámites tan fundamentales como: conseguir un pasaporte, una licencia de conducir, apostillar un documento, conseguir una partida de nacimiento, entre otros muchos, se hacen tan cuesta arriba, que hay mafias enormes para conseguirlos pagando sumas de dinero que no van al estado, sino a los bolsillos de las personas que tienen los contactos adecuados en los organismos públicos. En los cuatro años que llevo en Chile no he visto que esto sea preciso, mas me preocupa demasiado que con este tema nos estemos acercando a eso que vivimos y que no queremos reiterar.
FINALMENTE… LA PREGUNTA DEL MILLÓN
Si a alguien se le pasa el tiempo establecido para hacer su trámite por no tener acceso a cita, ¿Se le va a aplicar una multa?
Mientras tanto, solo me queda desearles suerte al instante de .
GUÍA PARA OBTENER CITAS EN EL SISTEMA DE RESERVAS DE LA PDI
Thomas Fruin dejó este texto en los comentarios (14 de marzo de dos mil diecinueve) y la información está tan completa que lo copio/pego en el artículo principal:
1.- El PDI solo libera nuevas citas los días martes y jueves a las 16:00 hrs. y se agotan en menos de 5 minutos. Por ende, prográmate para solicitar tu cita en uno de esos días, en ese horario. Es el único instante posible.
2.- El ingresa es en el lugar
3.- Sin embargo, la primera vez es conveniente que ingreses en otro día y horario, para crear tu cuenta y también ingresar tus datos personales, dado que esto va a tomar más tiempo y es mejor haberlo hecho ya antes. Además de esto es una gran idea proseguir practicando los pasos cuatro a quince, para familiarizarte con el sistema y de esta forma estar más preparado todavía.
4.- El día martes o bien jueves a las 16:00 hrs., cuando tienes pensado reservar tu hora en el sistema, búscate con anticipación un ciber o bien lugar con un buen PC y con un acceso rápido a internet e instálate con tiempo.
5.- Asegúrate de ingresar a tu cuenta y estar absolutamente listo, un mínimo de 10 minutos antes de las 16:00 hrs, pues en el momento en que los horarios de las citas que “abren” (a partir de las 16:00 hrs), se agotan muy velozmente en menos de 5 minutos.
6.- Al ingresar, avanza una por una por las pantallas de información, siguiendo las instrucciones (que deberías haber practicado ya antes) hasta llegar a la página con el Calendario de Citas. Vas a ver que mientras no se hayan liberado los horarios nuevos (antes de las 16:00 hrs.), solo aparecerán casilleros en rojo (ya tomados) y en amarillos que indican “Pronto abrir” (éstos últimos son los que van a estar libres a partir de las 16:00 hrs.)
7.- Piensa un momento qué casilleros (qué horarios) te van a servir, anótalos y memoriza su localización en la pantalla, porque cuando se liberan, no puedes tardar en seleccionar uno, sino debes saber de inmediato en cuáles vas a hacer click.
8.- Mientras no se hayan abierto las citas nuevas, emplea el botón “Anterior” que esta al FINAL de la página del calendario de citas, para recular a la pantalla precedente. NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, por el hecho de que te va a llevar totalmente al principio y tendrás que reingresar totalmente, perdiendo un buen tiempo.
9.- Luego del paso ocho, el sistema te va a llevar atrás a la página precedente (donde están tus datos personales) y te volverá a consultar si deseas actualizar tus datos. Posiblemente en este momento, cercano a las 16:00 hrs, el lugar se comienza a poner lentísimo, debido a la enorme cantidad de personas que entran simultáneamente, así que ten paciencia y espera unos 10, veinte o bien 30 segundos, si es necesario, hasta que aparezca el interrogante “quieres actualizar tus datos?”
10.- Cuando aparece la pregunta, haz clic en NO (para no actualizar tus datos) y como consecuencia, el sistema avanzará nuevamente a la página con el Calendario de Citas (ten paciencia si esto asimismo se demora en llegar). Revisa de nuevo si ya se liberaron las citas nuevas, que estarán con color NARANJO. Si todavía no es de esta forma, recule nuevamente al paso ocho y vuelve a repetir las instrucciones. Prepárate para estar repitiendo los pasos 8 a 10 muchas veces, sin pausas, hasta el momento en que se liberen las citas. Ten paciencia, los casilleros en naranjo aparecerán en cualquier instante!
11.- Apenas aparezcan las citas libres en naranjo, escoge rápidamente una de las que habías memorizado.
12.- Si tu selección sale bien, debes usar de manera rápida el botón “Imprimir” que ha aparecido, para imprimir una imitación de la cita, en tanto que debes presentarlo cuando asistes. Alternativamente y más rápido es guardar la cita como PDF ahora e imprimirlo después. Si no, procura de manera rápida con otro casillero (otro horario).
13.- Tras imprimir, haz click rápidamente en “Confirmar” para concluir el proceso. Felicidades! Al poco tiempo te llegará una confirmación de la cita a tu correo, pero con el documento impreso es ya suficiente.
14.- En resumen, la clave es ser rápido en cada paso (hay que haber practicado) y también intentar una y otra vez desde las 15:50 hrs. hasta las 16:05 o 16:10 cuando se habrán acabado las citas, No se desesperen, este procedimiento debería dar resultados positivos. Si no es la primera vez, por lo menos un día martes o jueves posterior.
QUE HACER CUANDO HAY ERRORES QUE “NO SE PUEDEN CARGAR LOS DATOS”
– Los errores comienzan a aparecer cuando el sistema está siendo utilizado por muchos postulantes a la vez, cita previa extranjeria autorizacion de regreso que es justo a las 16:00 hrs. No te desesperes y mantén la calma, solo son errores temporales.
– Cuando aparece uno de estos fallos, o bien notas que la pantalla esta incompleta o carece de información, procura usar el botón “Anterior” que esta al final de cada página. Con esto el sistema te llevará al paso anterior y puedes regresar a intentar avanzar, aguardando que esta vez sea sin errores de carga de datos. Si de nuevo tienes mala suerte, vuelve a ocupar el botón “Anterior” con calma y reintentas de nuevo. Al mundo entero le pasa esto.
– Si el botón “Anterior” esta inactivo, por el hecho de que te encuentras en la pantalla donde te están preguntando si “quieres actualizar tus datos”, haz click en SI primero. Luego verás que se activó el botón “Anterior” y ya vas a poder hacer clic en él.
– Trata de NO USAR el botón “Retroceder” del navegador, porque te forzará a partir totalmente desde el comienzo, con el cual vas a perder tiempo valioso. Solo empléalo cuando no hay un botón “Anterior” libre.
